Como funciona o envio dos pedidos?
Todos os produtos são produzidos sob demanda após a confirmação do pagamento.
Depois que a produção é concluída, o pedido é embalado e entregue à transportadora responsável pelo envio ao endereço informado pelo cliente.
A produção, embalagem e expedição são realizadas por um parceiro especializado, e o pedido segue diretamente para o endereço cadastrado no momento da compra.
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim.
Os pedidos podem ser enviados para todo o Brasil, conforme a disponibilidade das transportadoras para o CEP informado.
O valor e o prazo estimado do frete são calculados de acordo com o endereço de entrega e apresentados durante a compra.
Qual é o prazo de produção?
O prazo de produção varia conforme o tipo e o tamanho do produto escolhido.
Atualmente, a fabricante informa os seguintes prazos:
Quadros com moldura tradicional e pôsteres de determinados formatos: aproximadamente 2 dias úteis.
Demais produtos e acabamentos: aproximadamente 4 dias úteis.
Caso um pedido contenha produtos com prazos de produção diferentes, será considerado o prazo do item que demandar mais tempo para ficar pronto.
Quando começa a contar o prazo de produção?
A produção ocorre em dias úteis.
Pedidos aprovados dentro do horário de produção entram normalmente no fluxo de fabricação. Pedidos aprovados fora desse período passam a ter o prazo contabilizado a partir do próximo dia útil.
A fabricante informa atualmente horário de produção das 07h às 16h. Sábados, domingos e feriados não entram na contagem dos dias úteis de produção.
O prazo de entrega já inclui o prazo de produção?
Não.
O prazo total para recebimento do pedido é formado por duas etapas:
Prazo de produção + prazo de transporte
Primeiro, a obra é produzida e preparada para envio. Depois, ela é entregue à transportadora.
Por isso, o prazo informado pela transportadora deve ser considerado juntamente com o período necessário para fabricação do produto.
Como descubro o prazo de entrega para o meu endereço?
Informe o seu CEP durante a compra.
O sistema apresentará as opções de frete disponíveis para o endereço informado, juntamente com o valor e o prazo estimado de entrega de cada modalidade.
O prazo pode variar de acordo com a região, transportadora, tamanho do produto e condições logísticas do momento.
Como é calculado o valor do frete?
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com fatores como:
CEP de destino, dimensões da embalagem, peso do pedido, quantidade de produtos e modalidade de transporte disponível.
Por esse motivo, o valor do frete pode variar entre diferentes regiões e pedidos.
O pedido possui rastreamento?
Sim.
Após a coleta do pedido pela transportadora, é disponibilizado um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
Informamos que os pedidos possuem rastreamento e atualizações de status durante o transporte.
Quando receberei o código de rastreamento?
O rastreamento é disponibilizado após a conclusão da produção, preparação do pacote e coleta pela transportadora.
Antes da postagem, ainda não existe movimentação de transporte para ser acompanhada.
Assim que o pedido entrar na etapa de envio, as informações de rastreamento poderão ser utilizadas para acompanhar o trajeto até o endereço de entrega.
O prazo de entrega é garantido?
Os prazos apresentados durante a compra são estimativas fornecidas pelas transportadoras.
Na maioria dos casos, a entrega ocorre dentro do período informado. No entanto, fatores externos podem causar alterações, como condições climáticas, períodos de alta demanda, problemas operacionais, restrições de acesso, greves, feriados ou situações excepcionais na região de destino.
Sempre que possível, acompanhe o rastreamento para consultar a atualização mais recente do pedido.
Meu pedido pode chegar antes do prazo?
Sim.
O prazo apresentado no checkout representa uma estimativa máxima ou prevista para a modalidade escolhida.
Dependendo da região, da produção e da operação da transportadora, o pedido poderá ser entregue antes da data estimada.
O que acontece se eu comprar mais de um quadro?
Quando vários produtos fazem parte do mesmo pedido, o prazo de produção pode ser determinado pelo item que possui o maior tempo de fabricação.
Isso significa que um produto que fique pronto antes poderá aguardar a finalização dos demais itens para que o pedido siga para expedição.
Os quadros são enviados com segurança?
Sim.
Os produtos são embalados de acordo com suas dimensões e preparados para suportar o transporte até o destino.
Utilizamos embalagem reforçada para os pedidos manter proteção específica para transporte dos quadros.
Qual é o peso e o tamanho da embalagem?
O peso e as dimensões variam conforme o tamanho e o modelo adquirido.
Cada produto é acondicionado em embalagem compatível com suas dimensões, de forma a garantir a proteção durante o transporte.
Essas medidas também fazem parte do cálculo do frete apresentado durante a compra.
Posso alterar o endereço de entrega depois de realizar o pedido?
É importante conferir cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra.
Como os pedidos entram em processo de produção e posteriormente são encaminhados para expedição, alterações de endereço não são possíveis após o processamento.
Caso perceba algum erro, entre em contato conosco o mais rápido possível. A possibilidade de alteração dependerá da etapa em que o pedido se encontra.
O que acontece se eu informar o endereço errado?
O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega.
Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nessas situações, poderão existir novos custos de frete para um segundo envio.
Por isso, recomendamos conferir atentamente:
nome do destinatário, rua ou avenida, número, complemento, bairro, CEP, cidade e estado.
Preciso ter alguém no endereço para receber o pedido?
Recomendamos que haja alguém disponível no endereço informado durante o período de entrega.
Dependendo da transportadora, poderão ser realizadas novas tentativas caso ninguém esteja disponível no primeiro momento.
As regras de tentativa de entrega podem variar conforme a empresa responsável pelo transporte.
Posso escolher um dia ou horário específico para receber?
Não.
As entregas seguem as rotas e horários definidos pela transportadora responsável.
No momento, não é possível agendar um horário específico para recebimento.
Posso retirar o pedido pessoalmente?
Não.
Os pedidos realizados pela loja são produzidos e preparados para envio diretamente ao endereço informado pelo cliente.
Não trabalhamos com retirada presencial.
O pedido pode ser enviado para outra pessoa?
Sim.
Você pode informar um endereço diferente do seu durante a compra, desde que todos os dados de entrega sejam preenchidos corretamente.
Isso permite, por exemplo, enviar uma obra diretamente como presente para outra pessoa.
O que acontece se o pedido atrasar?
Caso o prazo estimado já tenha sido ultrapassado, recomendamos primeiro consultar o rastreamento para verificar a situação atual da entrega.
Se não houver atualização ou se o pedido apresentar alguma ocorrência incomum, entre em contato conosco informando o número do pedido.
A partir dessas informações, verificaremos a situação junto à operação responsável pelo transporte.
Meu pedido aparece como entregue, mas eu não recebi. O que devo fazer?
Primeiro, confirme se outra pessoa no endereço recebeu o pacote, como familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis pela recepção.
Também recomendamos conferir se a transportadora deixou alguma informação adicional no rastreamento.
Caso o pedido continue não localizado, entre em contato conosco informando o número do pedido para que possamos verificar a ocorrência.
E se o produto chegar danificado durante o transporte?
Caso o produto seja recebido com avarias, entre em contato conosco assim que possível.
Informe o número do pedido e envie fotografias que mostrem claramente o estado da embalagem e do produto recebido.
Danos relacionados ao transporte ou à fabricação são cobertos pela garantia operacional do fabricante, que prevê a substituição do produto quando confirmada a ocorrência.
O que devo fazer se a embalagem estiver danificada?
Se possível, fotografe a embalagem antes de abri-la.
Depois, verifique cuidadosamente o estado do quadro e mantenha a embalagem até que a situação seja resolvida.
Essas imagens podem ser importantes para a análise do transporte e eventual solicitação de substituição.
Posso acompanhar todas as etapas do meu pedido?
O acompanhamento principal começa após a postagem, através do código de rastreamento.
Antes disso, o pedido estará nas etapas internas de confirmação, produção, acabamento, embalagem e preparação para expedição.
Assim que a transportadora assumir o envio, o rastreamento passa a registrar as movimentações até a entrega.
Importante: os prazos de produção e transporte são contados separadamente. Como cada obra é produzida especialmente após a compra, recomendamos considerar sempre o período de fabricação antes do prazo apresentado para o transporte.
Para informações sobre produtos recebidos com defeito, desistência da compra ou outras situações relacionadas ao pós-venda, consulte também nossa página Trocas e Devoluções.